SOMOSMASS99
Edgar Cortez
Martes 30 de julio de 2019
Los servicios públicos dependen de instituciones y personas. Las primeras son las encargadas de generar políticas públicas, procesos y procedimientos para determinar la manera de ofrecer un determinado servicios; mientras que los empleados, es decir personas, son quienes de manera cotidiana ofrecen dicho servicio.
En México la mayoría de los servicios públicos son de mala calidad y las razones son diversas. Una es que las instituciones no cuentan con claros procesos de planeación y evaluación. En realidad media una gran distancia entre el Plan Nacional de Desarrollo, los programas específicos y los Planes Operativos Anuales (POA) que las dependencias públicas ejecutan año con año. Además de que a final de cada administración no existe evaluación alguna que permita saber cuánto se avanzó.
Un ejemplo podría ser lo que sucede con la capacitación. En algún POA se establece que se va a capacitar a determinado número del personal pero en la ejecución de la actividad lo que cuenta es el número sin importar la calidad de la capacitación y menos aún si tuvo efecto alguno en la mejora de alguna deficiencia.
A lo anterior se añade el aspecto personal, pues muchas de las personas que concretan los servicios tienen malas condiciones de trabajo, como son las que están contratadas por honorarios, con salarios bajos, que su permanencia está en función de la lealtad hacia quien los contrató e incluso a la permanencia del mismo jefe. En muchos casos no existe el mínimo reconocimiento del trabajo personal y además se puede ser víctimas der malos tratos.
Muestra de lo anterior son miles de personas las que trabajaban en el gobierno federal y fueron despedidas por las medidas de austeridad impuestas por el gobierno del presidente Andrés Manuel López Obrador. Para todos estos despidos no existe parámetro para aplicar la medida como no sea la decisión del presidente. De cuántas de estas personas se puede prescindir sin que algún servicio específico se deteriore aún más es un misterio.
A lo anterior se puede sumar el problema de los viejos sindicatos. Estos órganos sindicales fueron creados para el corporativismo y la obtención de privilegios de sus viejas dirigencias. Estos sindicatos mantuvieron su base trabajadora dando algunas prerrogativas como que los trabajadores hicieran lo menos posible. Esta fue una de las razones que llevó a muchas dependencias públicas a tener que contratar un enorme número de personal de honorarios con los cuales cumplir con sus obligaciones, incluso a pesar de los trabajadores sindicalizados.
Con lo sucedido hasta ahora con el nuevo gobierno y las decisiones tomadas parece poco probable que los servicios públicos mejoren sustantivamente en los próximo años. Ojalá me equivoque.
Foto de portada: Rizkyta Putri (@rizkytapr) / Unsplash
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